Política de Privacidade

Introdução

A SkillMatch valoriza e respeita a privacidade de todos os usuários de nossa plataforma. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços, seja você um(a) Cliente (solicitando serviços) ou um(a) Prestador(a) de Serviços (ofertando serviços).

Nosso Compromisso

Comprometemo-nos a ser transparentes sobre nossas práticas de dados e a proteger suas informações pessoais com os mais altos padrões de segurança. Nunca vendemos suas informações pessoais para terceiros.

Ao utilizar a plataforma SkillMatch, você concorda com as práticas descritas nesta política. Se você não concordar com qualquer parte desta política, recomendamos que não utilize nossos serviços.

Escopo desta Política

Esta política se aplica a todos os usuários da plataforma SkillMatch, incluindo:

Clientes: Pessoas que solicitam ou recebem serviços através da plataforma.
Prestadores de Serviços: Profissionais independentes que utilizam a plataforma para ofertar e prestar seus serviços.
Visitantes: Pessoas que acessam nosso site ou aplicativo sem possuir uma conta.

Controlador de Dados e DPO

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a SkillMatch é a Controladora dos seus dados pessoais.

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): SkillMatch

Email do DPO: lgpd@skillmatchbr.com

Email para Privacidade: privacidade@skillmatchbr.com

Informações que Coletamos

Coletamos informações de três formas principais:

2.1 Informações Fornecidas Diretamente por Você

Coletamos dados que você nos fornece ativamente ao criar sua conta ou usar nossos serviços.

Tipo de Informação	Exemplos	Finalidade Principal
Dados de Cadastro	Nome, email, telefone, CPF, endereço	Criação e gerenciamento de conta
Dados Profissionais (Prestadores)	Serviços oferecidos, experiência, qualificações, certificações, foto de perfil	Conexão entre clientes e prestadores, verificação de perfil
Dados de Verificação	Documentos de identidade (RG, CNH), Selfies	Verificação de identidade, segurança da plataforma
Dados Financeiros	Informações bancárias (para repasse a Prestadores), dados de cartão (para Clientes), histórico de pagamentos	Processamento de transações
Comunicações	Mensagens trocadas pela plataforma, avaliações, comentários, tickets de suporte	Facilitação da comunicação, feedback e resolução de disputas

2.2 Informações Coletadas Automaticamente (Uso dos Serviços)

Coletamos dados gerados quando você interage com a plataforma.

Tipo de Informação	Exemplos	Finalidade Principal
Dados de Localização	Localização aproximada (IP) ou exata (GPS do dispositivo, com sua permissão)	Conectar Clientes a Prestadores próximos, verificar local de prestação do serviço
Dados da Prestação de Serviço	Data, hora, local do serviço, valor cobrado, distância (se aplicável), itens do serviço solicitado	Registro da transação, cálculo de preço
Dados de Navegação e Dispositivo	Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores únicos, falhas no app	Melhoria dos serviços, segurança, análise de usabilidade
Cookies e Similares	Cookies essenciais, de desempenho e funcionalidade	Melhorar a experiência do usuário

2.3 Informações Coletadas de Outras Fontes

Podemos coletar dados de terceiros.

Tipo de Informação	Fontes	Finalidade Principal
Verificação de Antecedentes (Prestadores)	Fontes públicas, empresas especializadas (com seu consentimento)	Segurança e prevenção a fraudes
Indicações	Usuários que indicam você para a plataforma	Programas de indicação
Parceiros de Pagamento	Provedores que processam os pagamentos	Confirmação de transação, prevenção a fraudes

Como Usamos suas Informações

Utilizamos seus dados para operar, manter e melhorar nossa plataforma.

Conexão de Serviços: Facilitamos a conexão entre clientes que precisam de serviços e prestadores qualificados, usando suas informações de perfil, localização e preferências.
Processamento de Pagamentos: Processamos transações financeiras de forma segura, incluindo o pagamento dos Clientes e o repasse aos Prestadores.
Comunicação: Enviamos notificações sobre sua conta, status de serviços, atualizações da plataforma e respondemos às suas solicitações de suporte.
Segurança e Prevenção: Detectamos e prevenimos fraudes, atividades suspeitas e violações de nossos Termos de Uso, incluindo a verificação de identidade dos usuários.
Melhoria dos Serviços (P&D): Analisamos dados de uso de forma agregada ou anonimizada para melhorar nossa plataforma, desenvolver novos recursos e personalizar sua experiência.
Conformidade Legal: Cumprimos obrigações legais e regulamentares, incluindo requisitos fiscais, contábeis e ordens judiciais.
Marketing (com seu consentimento): Podemos enviar comunicações sobre promoções ou novos serviços, das quais você pode optar por sair a qualquer momento.

Processamento Automatizado

A SkillMatch utiliza processos automatizados para fornecer eficiência e segurança.

Combinação (Match): Nossos algoritmos conectam Clientes e Prestadores com base em fatores como: tipo de serviço solicitado, localização, disponibilidade do Prestador, qualificações e avaliações.
Preço: O preço de alguns serviços pode ser calculado automaticamente com base na demanda, distância (se aplicável), tempo estimado e tipo de serviço.
Prevenção a Fraudes: Monitoramos transações e atividades de conta para detectar comportamentos suspeitos ou fraudulentos que possam levar à suspensão ou desativação da conta.

Seus Direitos

Você tem o direito de solicitar revisão humana de decisões tomadas puramente de forma automatizada que afetem seus interesses.

Compartilhamento de Informações

Importante: Não Vendemos seus Dados

A SkillMatch nunca vende, aluga ou comercializa suas informações pessoais com terceiros. Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes situações:

Entre Clientes e Prestadores

O que o Cliente vê sobre o Prestador: Nome, foto de perfil, qualificações, serviços oferecidos, avaliações e comentários de outros clientes.
O que o Prestador vê sobre o Cliente: Nome, foto de perfil (se houver), local da prestação do serviço e avaliações (se houver).

Prestadores de Serviços (Terceirizados)

Compartilhamos dados com empresas que nos ajudam a operar a plataforma, como:

Processadores de pagamento (para transações financeiras)
Provedores de hospedagem em nuvem (para armazenamento de dados)
Ferramentas de suporte ao cliente e análise de dados
Serviços de verificação de antecedentes (mediante consentimento do Prestador)

Outras Situações

Exigências Legais: Quando requerido por lei, ordem judicial ou autoridades competentes para fins de investigação.
Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança (ou de nossos usuários) em caso de disputas ou incidentes.
Transações Comerciais: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, notificaremos você previamente sobre qualquer mudança no controle de seus dados.

Bases Legais para o Processamento (LGPD)

Processamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

Execução de Contrato

A maior parte do nosso processamento é necessária para cumprir os Termos de Uso que você aceita ao usar a SkillMatch (ex: conectar Cliente e Prestador, processar pagamento).

Obrigação Legal

Precisamos reter certos dados (ex: transações financeiras) para cumprir obrigações fiscais e legais.

Interesses Legítimos

Processamos dados para nossos interesses legítimos (ou de terceiros), como prevenção a fraudes, segurança da plataforma e melhoria de serviços, desde que seus direitos e liberdades não se sobreponham a esses interesses.

Consentimento

Solicitaremos seu consentimento específico para processar dados para fins que não se enquadram nas bases anteriores, como marketing ou uso de cookies não essenciais.

Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas para proteger suas informações pessoais.

                         Medidas Técnicas
                        Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
Criptografia de dados sensíveis em repouso
Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
Monitoramento contínuo

                    

                         Medidas Administrativas
                        Acesso restrito às informações (princípio do menor privilégio)
Treinamento de funcionários
Políticas internas de proteção de dados
Auditorias regulares

                    

Importante

Embora implementemos medidas robustas, nenhum sistema é 100% seguro. Recomendamos que você use senhas fortes e não compartilhe suas credenciais.

Transferência Internacional de Dados

A SkillMatch utiliza infraestrutura de tecnologia (ex: servidores em nuvem) que pode estar localizada fora do Brasil. Ao usar nossos serviços, você concorda que seus dados podem ser transferidos, armazenados e processados nesses países.

Garantias

Garantimos que essas transferências sejam feitas apenas para países com nível adequado de proteção de dados ou mediante o uso de cláusulas contratuais e mecanismos que garantam a proteção de seus dados conforme a LGPD.

Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos:

Acesso

Solicitar acesso às suas informações pessoais e obter uma cópia dos dados.

Retificação

Corrigir dados incorretos, incompletos ou desatualizados.

Exclusão (Anonimização ou Bloqueio)

Solicitar a exclusão de suas informações, sujeito a limitações legais (ex: guarda obrigatória para fins fiscais).

Oposição

Opor-se ao processamento de seus dados para determinadas finalidades (ex: marketing).

Portabilidade

Receber seus dados em formato estruturado para transferi-los a outro fornecedor.

Informação

Obter informações sobre como seus dados são processados e com quem são compartilhados.

Revogação do Consentimento

Retirar seu consentimento a qualquer momento (para dados processados com base no consentimento).

Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do email privacidade@skillmatchbr.com ou pelos canais de contato listados. Responderemos à sua solicitação dentro do prazo legal.

Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido por lei.

Tipo de Dados	Período de Retenção	Justificativa
Dados de Conta Ativa	Enquanto a conta estiver ativa	Prestação contínua de serviços
Dados de Transações	5 anos (ou mais, conforme legislação) após a transação	Obrigações fiscais e contábeis
Logs de Segurança	2 anos	Investigação de incidentes de segurança
Dados de Marketing	Até a retirada do consentimento	Comunicações de marketing

Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência.

Cookies Essenciais

Necessários para o funcionamento básico da plataforma (ex: login).

Cookies de Desempenho

Ajudam-nos a entender como você usa nossa plataforma (análises).

Cookies de Funcionalidade

Lembram suas preferências e configurações.

Cookies de Marketing

Usados para personalizar anúncios (apenas com seu consentimento).

Preferências

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador ou de nossa central de preferências.

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares.

Notificação de Alterações

Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por email ou através de um aviso em nossa plataforma com antecedência.

Entre em Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos suas informações pessoais, entre em contato conosco:

SkillMatch - Dados de Contato

Email para Privacidade: privacidade@skillmatchbr.com

Telefone: 38991356706

Endereço: R. Bom Jesus, Cêramica 197 - Janaúba - MG

Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Nome: SkillMatch

Email: lgpd@skillmatchbr.com

Telefone: 38991356706